“體系文件(jian)覆(fu)蓋領域不全，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)邊(bian)界不清，出現重復，出現空(kong)白地帶，部門(men)導向(xiang)，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)之間無法(fa)拉通……”這些(xie)都是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展到一定階段遇到的(de)常見問題，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)痛點。“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)導向(xiang)，從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)開始到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意結束(shu)的(de)端(duan)到端(duan)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)”是(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)體系最核心的(de)理(li)念(nian)。新的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)體系要求(qiu)我們轉變傳統思維，打破部門(men)墻，拉通所有的(de)業(ye)務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意為最終目的(de)。
2015年(nian)開始，公司開展了客(ke)(ke)戶導向、端(duan)到端(duan)的(de)業務流(liu)程再造工(gong)作。基于(yu)客(ke)(ke)戶導向的(de)公司主(zhu)業務流(liu)只有三個：第一個是(shi)IPD，開發出滿足(zu)客(ke)(ke)戶需求(qiu)的(de)產(chan)(chan)品，產(chan)(chan)品從概念開始到上市、再到退市的(de)生(sheng)命(ming)周期管理(li)(li)；第二個是(shi)MTL/LTC，就是(shi)要(yao)獲(huo)取客(ke)(ke)戶需求(qiu)，把產(chan)(chan)品變現，形成(cheng)訂單，然后交付產(chan)(chan)品、收回貨款；第三個是(shi)ITR，就是(shi)要(yao)解決客(ke)(ke)戶遇(yu)到的(de)問(wen)題。公司引進(jin)了先進(jin)的(de)流(liu)程管理(li)(li)方法(fa)，建立了合(he)適(shi)公司的(de)端(duan)到端(duan)流(liu)程架(jia)構和流(liu)程責任機制，完(wan)善了公司的(de)流(liu)程管理(li)(li)機制，對舊的(de)ISO體系文件進(jin)行融合(he)，對核心業務流(liu)程進(jin)行了重新(xin)審視和再造。
通過流程(cheng)再造，大大提高了流程(cheng)的質量和效率，解決了原(yuan)來ISO體(ti)系無(wu)法解決的問題，提升了公司的管理水平。
